• Se regulan por primera vez condiciones básicas específicas de accesibilidad cognitiva aplicables en todo el territorio nacional.

• La norma afecta a ámbitos como telecomunicaciones, sociedad de la información, espacios públicos, infraestructuras, edificación, transportes, bienes y servicios a disposición del público, relaciones con Administraciones Públicas, Justicia, procesos electorales, patrimonio cultural y empleo. Lefebvre

• Se refuerza el uso de lenguaje sencillo, lenguaje claro, lectura fácil, pictogramas, señalización accesible, apoyos visuales, formatos alternativos y soluciones tecnológicas para facilitar la comprensión. BOE

• En bienes y servicios a disposición del público, los proveedores deberán facilitar información comercial básica en lenguaje sencillo, disponer de hojas de reclamaciones en lectura fácil y trasladar cuestiones relativas a contratación, consentimiento e instrucciones de uso en lenguaje sencillo. BOE

• En el ámbito laboral, las empresas deberán publicar ofertas, condiciones y requisitos de forma accesible y en lenguaje sencillo, adaptar determinados procesos de selección y facilitar ajustes razonables a personas trabajadoras con discapacidad intelectual acreditada. BOE

Qué deberían revisar las organizaciones en 2026

• Información comercial, contractual y de atención al cliente, especialmente en productos o servicios dirigidos al público general.

• Formularios, procesos de consentimiento, contratación, firma, pago, reclamaciones y atención postventa.

• Señalización, orientación y comunicación en oficinas, centros, instalaciones, espacios abiertos al público y canales digitales.

• Procesos de selección, onboarding, formación interna, prevención de riesgos laborales, protocolos de emergencia y sistemas de fichaje o autenticación.

• Posible exposición sancionadora por incumplimientos de accesibilidad cognitiva, conforme al régimen aplicable en materia de discapacidad y normativa autonómica. BOE

Cómo puede ayudar Valora

• Diagnóstico de obligaciones aplicables por tipo de actividad, canal y relación con clientes, usuarios o empleados.

• Revisión de documentación comercial, contractual, formularios, reclamaciones y comunicaciones críticas desde una perspectiva de accesibilidad cognitiva.

• Diseño de planes de adaptación en lenguaje claro, lectura fácil, señalización accesible y procesos de atención inclusiva.

• Integración de la accesibilidad cognitiva en marcos ESG, diversidad e inclusión, experiencia de cliente, cumplimiento normativo y gestión de riesgos.

• Si desea conocer cómo afecta esta norma a su organización, podemos realizar un diagnóstico preliminar adaptado a su sector, canales y modelo de relación con clientes y empleados.

Referencia: Real Decreto 707/2026, de 2 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2026-18509

Septiembre 2026